Повернення коштів
Коли кошти повертаються, коли ні й чому. Доступ до тренажера — цифровий товар, і правила для нього відрізняються від звичайних покупок.
⚠️ Документ набирає чинності з моменту відкриття продажів. Реквізити підприємця буде внесено до цього моменту — згідно з вимогами законодавства про електронну комерцію.
Коротко. Доступ до тренажера — цифровий товар. Ви отримуєте його одразу після оплати, тому за загальним правилом кошти не повертаються. Але є винятки — вони нижче, і вони справжні.
Чому цифровий доступ — окремий випадок
Звичайний товар можна повернути, бо продавець отримує його назад. З доступом до матеріалів так не виходить: відкривши Сервіс, ви вже побачили його зміст, і «повернути» цей зміст технічно неможливо.
Саме тому Закон України «Про цифровий контент та цифрові послуги» № 3321-IX передбачає: право відмовитися від договору втрачається, якщо надання цифрового контенту почалося за попередньою прямою згодою споживача й він підтвердив, що обізнаний про втрату цього права.
Перед оплатою ви ставите позначку, що погоджуєтесь на негайний доступ і розумієте наслідки. Ця згода фіксується разом із датою й часом.
Коли кошти ПОВЕРТАЮТЬСЯ
1. Доступ не відкрився. Оплата пройшла, а Сервіс не запрацював — і це не вдалося виправити протягом 3 робочих днів. Повертаємо повну суму.
2. Подвійна оплата. Кошти списалися двічі за той самий період — зайве повертаємо повністю.
3. Сервіс суттєво не відповідає опису. Якщо матеріали або функції істотно відрізняються від описаних на сайті, і ми не усунули невідповідність у розумний строк — повертаємо кошти за невикористаний період.
4. Тривала недоступність з нашої вини. Якщо Сервіс не працював понад 7 діб поспіль — на ваш вибір продовжуємо доступ або повертаємо кошти пропорційно.
Коли кошти НЕ повертаються
· доступ відкрито й Сервіс працює справно;
· ви передумали, змінили плани або не знайшли часу займатися;
· результат іспиту не влаштував — Сервіс не гарантує складання
(див. розділ 9 оферти);
· доступ припинено за передання його третім особам;
· короткі технічні перерви, які не завадили користуватися Сервісом.
Заняття й консультації
Умови для онлайн-занять і консультацій — у розділах 7, 7А та 10 оферти: вони відрізняються від умов для підписки.
Як подати запит
Напишіть на [email protected] і вкажіть:
· дату й суму оплати;
· спосіб оплати;
· що саме сталося.
Розглядаємо звернення протягом 10 робочих днів. Якщо повернення обґрунтоване — кошти повертаються тим самим способом, яким ви платили, без утримання комісій з нашого боку (строк зарахування залежить від банку або платіжної системи).
Якщо ви не згодні з рішенням
Ви маєте право звернутися до Держпродспоживслужби або до суду за місцем свого проживання — згідно із Законом України «Про захист прав споживачів». Ми, зі свого боку, завжди готові спершу розібратися в ситуації листуванням: більшість питань закриваються так.
Редакція від 28 вересня 2026 року. Питання щодо документа — напишіть нам.